1.　お問い合わせ

クタペソナの各種サービスをご利用ご希望の方は、下記の必要事項をご記入になりメールにてお問い合せください。

●お客様のお名前●ご利用人数（大人○名、子供○名（年齢））●リクエスト内容●ご利用日程（ご利用日またはチェックイン＆チェックアウト、宿泊日数など）●ご質問（できるだけ詳しくお書き下さい）●日中のご連絡先
※その他の項目につきましては、ご予約時にお伺いいたします。
※お預かりしたお客様情報は個人情報保護法に則り、有限会社東京ディレクションが責任を持ってお預かりします。

ご質問などございましたら、お気軽にご相談ください。

tours@kutapesona.com

2.　受付け/ 回答および料金のお知らせ（予約確定）

1.　24時間以内にメール受信のお知らせを致します。
　　※その時点で、こちらからご質問等させていただく場合があります。
2.　現地に問い合わせ、お客様に予約状況、ご質問内容について回答いたします。
　　※その時点でお見積を併せてお知らせいたします。
3.　さらにご質問、ご要望等がございましたらお知らせください。
4.　納得されましたら、ご予約の意志をお伝え下さい。（予約確定）
5.　予約確定後、お支払い頂く料金をUSドル建てでお知らせ致します。
　　この時点以降の予約変更およびキャンセルには所定の手数料が掛かります。
　　●日本円でのお振込料金は、ご利用1ヵ月前になりましてからお知らせいたします。
　　●お振り込みいただく銀行口座は、東京三菱銀行となります。
　　（恐れ入りますが、振込手数料はお客様にお支払いいただきます）
　　※日程および予約内容の変更は、1回2,000円を申し受けます。
　　※ホテル、旅行社等のキャンセル料は、発生した時点で別途ご請求させていただきます。

■ドル為替交換レートについて
ご予約が確定した時点のレート（東京三菱銀行.米ドル公表相場/TTS）により計算し、お振込金額を日本円にてお知らせいたします。ご利用日まで1カ月以上ある場合は、ご利用1カ月前同日の為替レートに準じてお知らせ致します。銀行営業時間外の場合は翌日のレートとなります。予めご了承ください。
■航空券について
・インドネシア国内線は、ガルーダおよびメルパティのバリ島発着航空券のみ取り扱います。
・国際線はバリ島発の片道または往復航空券となります。日本発の呼び寄せ航空券はお取り扱いがございません。

以下の点には特にご留意頂き、あらかじめご了承頂きますようお願い致します。

●チケットは、バリ島発券代理店KCBツアーズによる正規航空券です。その時期に航空会社が提示する最も安価な料金をご提供致します。 ●ホームページ内の掲示料金は参考料金です。クラス、季節、期間等により料金は上下します（航空会社の都合によります）ので、ご購入前にお問い合わせください。 ●お支払いは、料金確定後の銀行振込みとなります。ご利用日1ヵ月より前のご予約につきましては、フライト1ヵ月前になりましてから日本円に計算してお知らせ致します。 ●上記料金に加え、同一のご予約1回につき、予約手数料2,000円を申し受けます。（一度お支払いいただいた予約手数料は、いかなる場合も返金できません。予めご了承下さい。） ●キャンセルは通常フライトの3日前まで可能となっておりますが、ガルーダ航空／メルパティ航空は、支払い実績（入金）を優先して予約確定を出しますため、一旦予約を受付けた後であっても一方的にキャンセルされてしまう場合があります。そのため... 1.　当社ではできる限りフライトを確実なものにするため、お振り込み後に発券手続きをとらせていただきます。発券後のキャンセルはできなくなりますので予めご了承下さい。 2.　万が一、航空会社河の都合でキャンセルされた場合は、お預かりした料金の範囲内で返金しますが、それ以外の責は御容赦下さい。（予約手数料は返金致しません。） 3.　フライトの変更には手数料が掛かりますので予めご了承下さい。（発券代理店の手数料となります） インドネシアの航空会社は、日本での予約常識と大きくかけ離れています。上記の件、よろしければフライト日時と人数をお知らせの上、お問い合わせください。

3.　お支払い

弊社からお振込金額をお知らせした後３日以内にお振込み願います。お振込いただきましたらメールにてご一報ください。とくにご出発までに日程がない場合は、翌日にお支払い頂く事もございます。

■お振込先（銀行振込みのみとなります）
【日本】
*銀行名／三菱東京UFJ銀行
*支店名／新宿西支店　
*口座番号／普通 1283764　
*受取人名／有限会社東京ディレクション

【インドネシア】（インドネシアの銀行にお振込みご希望の場合はその旨お知らせ下さい）
*銀行名／BANK NEGARA INDONESIA
*支店名／LEGIAN
*住所／JALAN LEGIAN KUTA BALI INDONESIA
*都市名・国名／BALI, INDONESIA　
*口座番号／0112838059　
*受取人名／Mr.RAPHAEL I NYOMAN GANA PURWA

尚、振込手数料は、お客様負担でお願い申し上げます。
振込み銀行の発行する振込受領書または通帳への記載をもって領収書に代えさせていただきますが、別途領収書をご希望の場合はお申し出ください。

■現地でお支払いいただく場合
●デポジット（保証金）
お支払いは、原則として日本での銀行振込みとさせていただきますが、ご提供するサービスによりましては現地でのお支払いをお願いする場合もございます。予めご了承下さい。また、お客様のご希望に応じて現地でのお支払いも可能（一部のサービスは除きます）ですが、現地でのお支払いには、デポジットとして事前にお客様のクレジットカード情報が必要となります。ご利用いただけますクレジットカードは、以下の3種類のみとなります。予めご了承下さい。
※現金またはトラベラーズチェックでお支払いをご希望のお客様も同様です。
※キャンセル料なども基本的に銀行振込みでお支払いいただきますが、万が一キャンセル料をお支払いいただけない場合に、このカードより引き落としさせていただきます。
※クレジットカードご利用には、別途3％の手数料がかかりますのでご了承ください。
※お客様のクレジットカード情報は、料金をお支払いいただけない時点で現地に伝えます。
　　
<クレジットカードの送り方>
ご予約確定のお知らせ後、以下の要領でカード情報をファックスして下さい。
1.　カードの両面をコピーして下さい。
　　※記載内容が見えるように（写真モードで濃いめ）コピーして下さい。
2.　余白にお名前とパスポート番号、念のためカード番号と有効期限を書き添えて下さい。
3.　弊社宛にファックスして下さい。
　　※HRBリザベーション　担当者宛
　　　FAX = 03-3376-3892 （有限会社東京ディレクション）
3.　内容を確認後、予約確認書を送付いたします。
　　※内容が確認できない場合は、再度送り直ししていただきます。

カード情報は、漏洩防止のためメールでの送信はお止め下さい。お預かりした情報は、お支払いいただけない場合にのみ現地に知らせます。それ以外は日本の予約事務所にて厳重に保管いたしますので、ご安心下さい。

●お支払い
現地でのお支払いは、現金（USドル、インドネシアルピア、日本円他）またはトラベラーズチェック（USドル）、クレジットカード（VISA, MASTER, JCBのみ）がご利用いただけます。
※現金でのお支払いは、ご利用日あるいはチェックアウト当日の現地相場*に準じたクタペソナの交換レートにて換算致します。現地相場はクタオフィスまたはマネージャーにお尋ねください。
※クレジットカードにつきましては、各カード会社の交換レートに準じます。
※クレジットカードご利用には、別途3％の手数料がかかりますのでご了承ください。
※現地でご利用いただけるクレジットカードは上記の3種に限らせていただきます。（AMEXはご相談下さい）　

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4.　正式予約

「弊社指定の銀行口座へのお振込み」または「クレジットカード情報の提示」をもちまして正式予約とさせていただきます。
※指定日以内にお振込みがない場合、再度交換レートが変更になる場合があります。予約状況によりキャンセルとなる場合もありますのでご注意下さい。
※キャンセルの連絡をなさらないと、そのままキャンセルされずにキャンセル料が発生してしまう場合があります。キャンセルされる場合は、必ずご連絡ください。

■予約確認書「BOOKING CONFIRMATION」
入金確認後またはクレジットカードの情報を確認した後、原則としてご自宅宛てに予約確認書を郵送させていただきます。（お時間がない場合等はメールにて送らせていただきます）
※内容を確認後、現地スタッフにお渡しください。
※ご自宅以外に予約確認書の送付をご希望の場合はご連絡ください。
※状況により、メールにて予約確認書を送らせていただく場合があります。

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5.　変更およびキャンセル

変更またはお取り消しの場合、下記のキャンセル料および事務手数料が必要となります。

■キャンセル料
●ホテルまたは各ツアーの主催者（会社）の請求に準じます。
※やむをえずキャンセルされる場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
※ホテルやアクティビティによりましては、実際にお支払い頂いた金額よりも高くなる場合があります。不足分の事務手数料は、別途ご請求させていただきます。
※特別割り引き料金でご予約され、契約条件に満たない時点でキャンセルされますと、キャンセル料等を公示料金にて計算される場合があります。予めご了承ください。

■事務手数料
●宿泊のご予約およびその他のリクエストを変更・取消される場合。
*1回あたり2,000円を頂戴致します。

※手数料は上記キャンセル料および日程に関係なく、予約確定時点より掛かります。
※追加変更の場合、手数料は必要ありません。

※ノーショウ（連絡なくご宿泊されないこと）は絶対におやめください。
※航空機等のトラブルで旅行を取りやめた場合も上記のキャンセル料、手数料は発生します。ご到着が遅れる場合は、現地マネージャーに直接ご連絡ください。
※払戻金は、キャンセル料、事務手数料および振込み手数料等を差し引いた金額をお返しいたします。

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6.　トラブルおよび責任

■クタペソナ・ツーリストサービス / CV. KUTA PESONA TOURIST SERVICE
*manager = RAPHAEL NYOMAN GANA PURWA
*contact = 081-2380-3474

*HEAD OFFICE = Jl.Tepe Kong Denpasar Bali, Indonesia *phone = 0361-221269
*KUTA OFFICE = Aneka Beach Hotel, Raya Pantai Kuta Bali, Indonesia *phone = 0361-752067
*CANGGU OFFICE = Villa Tepi Kali, Jl. Padanglinjong Canggu Beach Bali, Indonesia *phone = 0361-8445273

クタペソナ・ツーリストサービスは、ご希望に応じてツアーをアレンジ。ホテル、アクティビティ、航空券などを手配します。

■HRBリザベーションオフィス / 有限会社東京ディレクション
*代表 = 矢嶋正明
*所在地 = 東京都渋谷区本町2-13-8 Eハウス201
*電話 = 03-3376-3887
*ファックス = 03-3376-3892
*e-mail = tours@kutapesona.com

クタペソナ・ツーリストサービスの予約窓口です。お客様のご希望を伺い、ご予約の手配をお手伝いします。

●クタペソナ・ツーリストサービスは、創業20年の信頼と実績あるバリ島の旅行会社です。ガルーダ航空の発券代理店としてNo.1の実績を持つバリ島の大手旅行会社「KCBツアーズ＆トラベル」の姉妹会社ですので、さまざまな手配が可能です。

●有限会社東京ディレクションは、現地旅行会社クタペソナから予約業務を委託された予約窓口です。お客様に成り代わり、ご希望に応じて手配を代行致します。日本の旅行会社ではございません。

●すべての料金は日本でお支払いいただけます。安心してご旅行をお楽しみいただけますよう、日本でお支払いいただいた料金はお客様がご帰国するまで弊社がお預かりするシステムです。

●手配した旅行会社、ツアー主催者、ホテル、交通機関等の不備でご利用いただけなかった場合でも、返金以外の責任（予約時にお預かりした料金内）は一切負いかねますのであらかじめご了承ください。

■ホテル側あるいは主催者側の都合でご利用いただけなかった場合
予約を受けておきながら、ホテルや航空会社、主催者側のミスあるいはダブルブッキングにより予約が取れていない場合もあります。そのような場合は、別の内容に変更させていただく場合があります。ホテル等で満室の場合、あるいはそのお部屋がお気に召さない場合は、他のホテルをご利用いただくことになります。その時点で生じる差額あるいは全額をはお客様にお支払いいただくことになります。日本でお支払いいただいたお客様に限り、お預かりしたその範囲内での返金、差額のお支払いに応じますが、その場合は下記のことにご注意ください。

■キャンセル時の注意点
●キャンセルする前に、必ずクタペソナのマネージャー（予約確認書記載のラファエル・ニョマン）にご連絡いただき、状況およびキャンセル理由をお話ください。
●クタペソナのマネージャーから変更理由書を受け取ってください。理由書がない場合は返金が遅れるか、お支払いできない場合があります。

■空港でスタッフと行き違いになった時
●予約確認書に記載されておりますマネージャーの携帯電話に直接ご連絡ください。
●どうしてもマネージャーに連絡がつかないときは、恐れ入りますがご自身でタクシーを手配してホテルにお越し下さい。翌日マネージャー宛にご連絡ください。（別途に送迎料金をいただいた場合は返金しますが、ホテルやアクティビティのパッケージ料金に含まれている場合こちらでは返金できません。ご自身の責任で現地で処理して下さい。）

■事故や病気等のトラブルが発生した場合
事故や病気、犯罪等が発生した場合、できるだけ早くスタッフにお申し出ください。出来る限りの方法で対応いたしますが、それに掛かる費用はすべてお客様がお支払いいただくことになりますので、あらかじめご承知おきください。例え事故の原因がホテル、旅行社あるいはアクティビティの主催者側にあったとしても、残念ながらインドネシアでは、ほとんど補償されることはありません。例え保険に入っていると謳っている場合でも、保険金がおりるまで相当の期間を要しますし、満額支払われないのが通例です。例え保険金が支払われた場合でも現地の相場となりますので期待通りの補償はされません。必ずご自身で海外旅行保険にご加入になることをお勧めいたします。

ご出発前までに、日本にて海外旅行保険にご加入ください。

■クレーム処理
クレーム等は弊社がお客様からお話を伺い、ホテル側、主催者側にお伝えし、場合によっては抗議致しますが、それ以外の責任は負いかねます。現地でのトラブルはお客様ご自身がその場で解決していただきますようお願いいたします。また、保険金、補償金、弁償金、慰謝料等の金銭授受が発生したような場合は、相手先とお客様が直接交渉してください。

犯罪はもちろん、海外では言葉や常識の違いによる小さなトラブルは日常茶飯事です。納得のいくようにお客様ご自身でその場で解決してください。とくに日本に帰ってから抗議しようと思っても、その場から立ち去った時点で納得したものと見なされてしまいます。市中のレストラン、土産物店等はもちろん、ホテル、空港、警察でも同じです。

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